Nilai SKM 2023

NILAI SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT TAHUN 2023

Survey Kepuasan Masyarakat dilakukan mulai Bulan Maret s.d September 2023, kegiatan ini merupakan kegiatan rutin yang dilakukan setiap tahun, tujuan pelaksanaan survey yaitu untuk menjaring penilaian, saran maupun masukan terkait pelayanan yang telah disediakan oleh pelabuhan, responden pengisian survey ini yaitu pengguna layanan yang pernah menggunakan layanan di pelabuhan. Responden yang mengisi sebagian besar berprofesi sebagai nelayan, pelaku usaha, dan mahasiswa.

Pelayanan pelabuhan pada Tahun 2023 terdiri dari 6 jenis layanan:

1. Pelayanan Lapor Kedatangan dan Keberangkatan Kapal

    Perikanan

2. Pelayanan Penerbitan Surat Persetujuan Berlayar (SPB)

3. Pelayanan Tambat Labuh Kapal Perikanan 

4. Pelayanan Sewa Lahan Terbuka dan Sewa Lahan Tertutup 

5. Pelayanan Sewa Lahan Terbuka dan Sewa Lahan Tertutup 

6. Layanan Informasi Publik

Berikut dilampirkan dokumen standar pelayanan tersebut di atas dapat diakses pada link tersebut :

Standar Pelayanan Pelabuhan Tahun 2023

Pelaksanaan survey memperhatikan beberapa unsur penilaian yaitu beserta nilai ikm:

1. Persyaratan, IKM : 3,34

2. Prosedur, IKM : 3,26

3. Waktu, IKM : 3,26

4. Tarif, IKM : 3,28

5. Produk, IKM : 3,31

6. Kompetensi, IKM : 3,34

7. Perilaku Petugas, IKM : 3,32

8. Sarana Prasarana, IKM : 3,25

9. Pengaduan, IKM : 3,29

Kategori untuk setiap unsur termasuk golongan baik, dan apabila dikalkulasi nilai IKM unit layanan yaitu 81,54 dengan kategori Baik